§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy dostępny pod adresem www.aloelola.pl prowadzony jest przez:Be Beauty Academy Katarzyna Janiczekul. Śnieżna 18, 30-822 Kraków, PolskaNIP: 5491589848e-mail: biuro@aloelola.pltel.: +48 882 622 611
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, prawa i obowiązki stron, a także zasady postępowania reklamacyjnego i odstąpienia od umowy.
  3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną (B2C) oraz hurtową (B2B) kosmetyków, akcesoriów kosmetycznych i produktów powiązanych.
  4. Warunkiem korzystania ze sklepu jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja przed dokonaniem zakupu.

§2. Definicje

  1. Sprzedawca – Be Beauty Academy Katarzyna Janiczek.
  2. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.aloelola.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, dokonująca zakupu w sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca uprzywilejowany – przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, który dokonuje zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością zawodową.
  6. Regulamin – niniejszy dokument.
  7. Towar/Produkt – rzecz ruchoma oferowana w sklepie.
  8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
  9. Konto Klienta – indywidualne konto użytkownika umożliwiające dostęp do historii zamówień.

§3. Zasady korzystania ze sklepu

  1. Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.
  2. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
  3. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
  4. Wszystkie ceny w sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  5. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są oddzielnie podczas składania zamówienia.

§4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę poprzez stronę internetową www.aloelola.pl.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient:a) wybiera produkt i dodaje go do koszyka,b) wypełnia formularz zamówienia,c) wybiera sposób płatności i dostawy,d) akceptuje Regulamin i Politykę prywatności,e) potwierdza zamówienie.
  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie e-mail.
  4. Z chwilą otrzymania potwierdzenia przez Klienta zostaje zawarta umowa sprzedaży.

§5. Płatności

  1. Sklep udostępnia następujące formy płatności:a) płatność online poprzez system Paynow,b) płatność za pobraniem (jeśli dostępna).
  2. Płatności online obsługiwane są przez operatora Paynow, z siedzibą w Polsce.
  3. Transakcje realizowane są w sposób bezpieczny i szyfrowany, zgodnie z polityką operatora płatności.
  4. W przypadku braku autoryzacji płatności przez operatora, zamówienie nie zostanie zrealizowane.

§6. Dostawa

  1. Zamówienia realizowane są na terenie Polski oraz do krajów Unii Europejskiej i innych państw świata.
  2. Dostawy realizowane są za pośrednictwem:
    • InPost,
    • DPD,
    • Poczty Polskiej,
    • Orlen Paczka.
  3. Koszty i czas dostawy podawane są przy składaniu zamówienia.
  4. Towar wysyłany jest w terminie od 1 do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
  5. W przypadku zamówień międzynarodowych czas realizacji może być dłuższy.

§7. Odstąpienie od umowy (zwroty)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie, np. za pomocą formularza dostępnego w zakładce „Zwroty”.
  3. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
  4. Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.
  5. Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że sklep ustali inaczej.
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów kosmetycznych otwartych po dostarczeniu (ze względów higienicznych).

§8. Reklamacje

  1. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może złożyć reklamację poprzez e-mail: biuro@aloelola.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady i żądanie Klienta.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
  4. W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony, a w razie niemożliwości – nastąpi zwrot ceny.

§9. Konto klienta i newsletter

  1. Założenie konta w sklepie jest dobrowolne.
  2. Klient może w każdej chwili usunąć swoje konto, wysyłając wiadomość e-mail do Sprzedawcy.
  3. Klienci mogą zapisać się do newslettera prowadzonego przez Sprzedawcę za pośrednictwem systemu GetResponse.
  4. Zgoda na otrzymywanie newslettera może być cofnięta w dowolnym momencie.

§10. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych jest Be Beauty Academy Katarzyna Janiczek.
  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności dostępną w sklepie.
  3. Dane mogą być przekazywane podmiotom obsługującym płatności (Paynow), dostawy (InPost, DPD, Poczta Polska, Orlen), księgowość oraz system newslettera (GetResponse).

§11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
  2. Spory wynikające z umowy mogą być rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne lub w drodze mediacji.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji w sklepie.

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI 

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym AloeLola.pl, prowadzonym przez:Be Beauty Academy Katarzyna Janiczekul. Śnieżna 18, 30-822 Kraków, PolskaNIP: 5491589848e-mail: biuro@aloelola.pl
  2. Polityka jest zgodna z przepisami prawa, w szczególności z:
    • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
    • kodeksem cywilnym,
    • przepisami RODO.
  3. Zasady opisane w niniejszym dokumencie dotyczą zarówno klientów indywidualnych (B2C), jak i przedsiębiorców dokonujących zakupów niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością zawodową (tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych).

§2. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – można to zrobić:
    • wysyłając wiadomość e-mail na adres: biuro@aloelola.pl,
    • lub wypełniając formularz zwrotu, dostępny na stronie sklepu.
  3. Towar należy odesłać na adres:Be Beauty Academy Katarzyna Janiczekul. Śnieżna 18, 30-822 Kraków, Polska.
  4. Klient powinien zwrócić towar nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  5. Zwrot środków pieniężnych zostanie dokonany nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu.
  6. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.
  7. Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie ustali inaczej.
  8. Zwroty przesyłane „za pobraniem” nie będą przyjmowane.

§3. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

  1. Przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. produkty kosmetyczne, jeśli opakowanie zostało otwarte).
  2. Towar został wykonany na indywidualne zamówienie Klienta lub dostosowany do jego potrzeb.
  3. Towar ma krótki termin przydatności do użycia.
  4. Usługa została wykonana w pełni za zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

§4. Procedura reklamacyjna

  1. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
  2. Reklamację można złożyć:
    • drogą e-mailową na adres: biuro@aloelola.pl,
    • lub listownie na adres:Be Beauty Academy Katarzyna Janiczekul. Śnieżna 18, 30-822 Kraków, Polska.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer zamówienia,
    • opis wady i datę jej stwierdzenia,
    • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy),
    • dane kontaktowe.
  4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
  5. W przypadku uznania reklamacji:
    • Sprzedawca niezwłocznie naprawi lub wymieni towar na nowy,
    • a jeśli to niemożliwe – dokona zwrotu ceny produktu.
  6. W przypadku nieuznania reklamacji Klient otrzyma uzasadnienie decyzji drogą e-mailową.

§5. Zwrot środków

  1. Zwrot pieniędzy nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jaką wybrał Klient przy zakupie (np. przez system Paynow).
  2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
  3. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia zwracana kwota zostanie proporcjonalnie pomniejszona o wartość zatrzymanych produktów i koszt przesyłki, jeśli dotyczy.

§6. Towar uszkodzony w transporcie

  1. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.
  2. W przypadku widocznych uszkodzeń należy spisać protokół szkody i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.
  3. Brak protokołu może utrudnić pozytywne rozpatrzenie reklamacji z tytułu uszkodzenia w transporcie.

§7. Kontakt i wsparcie

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Be Beauty Academy Katarzyna Janiczek

ul. Śnieżna 18, 30-822 Kraków, Polska

NIP: 5491589848

e-mail: biuro@aloelola.pl

tel.: +48 882 622 611

www.aloelola.pl

§8. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta.
  2. Polityka wchodzi w życie z dniem jej publikacji w sklepie.